|
KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA
Czas trwania kursu: 12 godzin (3 dni)
Planowany termin szkolenia: w zależności od zebrania kompletu uczestników - nabór ciągły
Cena: 150,00 zł
Kod szkolenia*: KI
Wykładowca trener: Artur Zydorowicz
* Kod szkolenia należy podać w miejscu wskazanym w formularzu zgłoszeniowym
Opłaty za udział w szkoleniu prosimy dokonywać:
- w kasie OCWP (Ostrów Wielkopolski, ul. Szkolna 24)
lub
- przelewem na nr konta: 31 1610 1032 0070 0030 2000 0001
Celem szkolenia jest podniesienie kwalifikacji kadry w zakresie tworzenia i kształtowania profesjonalnych relacji w kontaktach z klientem. Szkolenie adresowane jest dla wszystkich, którzy chcą zdobyć niezbęną wiedzę w zakresie komunikacji interpersonalnej oraz usprawnić swoje umiejętności w kontaktach z klientem.
Korzyści, płynące z uczestnictwa w szkoleniu:
• zdobądź niezbędną wiedze w kontaktach z klientem
• zadbaj o swój rozwój interpersonalny
• przyczyń się do rozwoju firmy
• certyfikat ukończenia szkolenia
Szkolenie prowadzone jest przez wykwalifikowanych trenerów, praktyków posiadających odpowiednie wykształcenie, kompetencje i bogate doświadczenie.
Podczas szkolenia prowadzone będą zajęcia teoretyczne, przeplatane moderowanymi dyskusjami nad poszczególnymi tresciami programu oraz innymi zajeciami praktycznymi, wzbogacającymi formą wykładów.
PROGRAM SZKOLENIA
Dwudniowy program szkolenia (3 spotkania):
Autoprezentacja w kontakcie z klientem
1. Pojęcie autoprezentacji
2. Elementy profesjonalnego wizerunku pracownika.
3. Sterowniki zachowania
4. Sposoby autoprezentacji a stany "ja" (według Analizy Transakcyjnej)
5. Techniki wywierania pozytywnego wra?enia
Komunikacja w kontakcie z klientem
1. Cele komunikacji
2. Znaczenie jasnej i precyzyjnej komunikacji dla przebiegu kontaktu z klientem
3. Kontakt podczas rozmowy z klientem
4. Komunikacja niewerbalna: cechy i właściwości
5. Rodzaje sygnałów niewerbalnych
6. Kreowanie własnego wizerunku za pomocą sygnałów niewerbalnych
7. Komunikacja werbalna i jej charakterystyka
8. Metody ułatwiajace komunikacje
9. Bariery komunikacyjne
10. Różnice w komunikacji mężczyzn i kobiet
Sztuka rozmowy przez telefon
1. Poj?cie telemarketingu
2. Rola telemarketingu w pracy sprzedawcy bezpośredniego
3. Podstawowe reguły prowadzenia rozmowy telefonicznej
4. Etapy rozmowy telefonicznej
5. Modelowy przebieg rozmowy telefonicznej
6. Metody współdziałania z różnymi rodzajami klientów
Sztuka bezpośredniej rozmowy z klientem
1. Planowanie rozmowy w zależności od nastawienia klienta
2. Planowanie rozmowy w oparciu o osobiste cele
3. Etapy indywidualnego spotkania dotyczącego sprzedaży produktu
4. Techniki wywierania wpływu
5. Sposoby radzenia sobie z różnymi reakcjami klienta
6. Radzenie sobie z meta programami (czyli ogólnymi wzorcami postępowania klienta)
Stres w życiu zawodowym
1. Pojęcie stresu
2. Sposoby identyfikacji stresu i jego źródeł we własnym życiu
3. Czynniki stresogenne w pracy sprzedawcy bezpośredniego
4. Optymalny poziom stresu
5. Czynniki obniżające nadmierny stres
6. Metody obniżania nadmiernego stresu
 Pobierz formularz zgłoszenia na kurs
Szczegółowe informację na temat szkolenia - tel. 062 736 11 60 e-mail: ocwp@ocwp.org.pl | 
